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【人才招聘网 - 上海事业单位招聘】 上海浦东发展银行总行客户服务中心2011年4月招聘信息 一、所有岗位必须具备的应聘条件： · 公道正派、敬业爱岗、工作严谨、勇于创新； · 具有较强的工作责任心、良好的团队合作精神和组织协调能力； · 具备良好的英语听说读写能力，能熟练运用电脑办公软件； 二、报名方式： 登录我行网站：www.spdb.com.cn，点击“招聘信息”栏，下载并填写《应聘报名表》（有工作经验人士），通过电子邮件以附件形式发送至：recruit@spdb.com.cn 为使您的简历得到有效筛选，邮件主题请按如下样式填写：“应聘—***（部门全称）—***（岗位全称）—***（姓名）”；应聘报名表（word文档）文件名请改为您的姓名。 三、招聘岗位列表 部门 岗位 招聘人数 招聘范围 主要工作地点 总行客户服务中心 客服代表 若干 面向全国应届及有工作经验人士 上海 质量监控专员 3 面向有工作经验人士 知识库维护专员 1 面向有工作经验人士 信息分析专员 2 面向有工作经验人士 四、招聘岗位详细信息： 客服代表 岗位职责：通过电话接受客户对银行业务的咨询，接受客户投诉、建议；为客户提供人工辅助交易 服务；对各类电子渠道交易提供人工指引服务；客户信息的采集与基本的分析；银行服务品质的维护与提升。同时，有技能专长的客服代表还将通过电子渠道对客户开展产品营销、电话理财及VIP客户个性化金融服务；招聘岗位为总行编制，与总行签订劳动合同。 应聘条件：大专及以上学 历；年龄30岁以下；金融、财务、营销、管理等相关专业毕业者，或具备金融、客服相应职位工作经验者优先；普通话标准、吐字清晰，思维敏捷、中文输入速度快，掌握办公软件的操作；具有良好的服务意识、语言表达能力、沟通能力及一定的危机处理能力，善于化解矛盾，能适应轮班工作制；英语、粤语听说熟练者优 先。 质量监控专员 岗位职责：按照规范标准实施对坐席人员的话务监听；严格按照质量评价标准对监听话务进行 考评打分；通过监听收集典型案例，为前台运营部门和培训部门提供分析、讨论及培训案例；定期统计分析，按月递交质量分析报告，对整体服务质量作出评价，提出改进意见与建议；收集监听过程中发生的问题，并汇总后转交相关部门处理。 应聘条件：本科及以上学历；35周岁以下；金 融、法律、财务、管理等相关专业毕业者，或具备银行、客服同类岗位工作经验者优先；了解金融业产品及服务特性、处理流程、相关规章制度；了解客服中心质量监督考核体系及方法；良好的口头沟通及书面表达能力且具备一定的数据分析能力；责任心强，工作细致认真，为人处事公平公正。 知识库维护专员 岗位职责：负责业务知识点的编辑、审核、发布；业务信息和疑难问题FAQ等的录入和整理；业务信息的整理、归档、备份；话述内容编写；开展业务知识培训；组织业务知识技能考核。 应聘条件：本科及以上学历；35周岁以下；金融、财务、管理等相关专业毕业者，或具备银行、客服同类岗位工作经验者优先；熟悉银行产品、业务流程、法律法规和相关规章制度；具备良好的书面表达能力和归纳总结能力，拥有一定的授课培训经验；责任心强，工作细致认真，能够承受工作压力。 信息分析专员 岗位职责：分配、督办客户申诉的处理进程与质量；对重要的申诉进行客户沟通或回访；定期进行申诉信息的统计分析，将汇总信息或重点个案向中 (责任编辑：admin) |