未成年人打赏网络主播胶葛频发 拿回退款为何如此困难？

　　近来，因未成年人打赏网络直播主播、购买游戏配备而刷掉家长巨额存款的新闻连续发作，其间更有不少引起了家长与网络途径的胶葛。

　　11月中旬，住在西安东郊浐灞邻近的王师傅，发现儿子因为入神网络游戏，竟悄然从爸爸妈妈的手机上划走了七万多块钱。

　　王师傅：打电话说是你娃前两天买过一万多的游戏配备。

　　一气之下，王师傅没收了孩子的手机，拿到手机发现，孩子为了不让家长发觉，将游戏程序进行躲藏。而从账单开支的内容能够看到，孩子消费的游戏是“球球大战”、“王者荣耀”、“魂灵撕裂”三款手游，基本是每隔十几分钟就刷出去几百块，短短20天就从自己和妻子的手机中刷出去77000块钱。

　　而在本年八月底，浙江一个9岁的小女子也因为痴迷网络游戏，花光了母亲信用卡中能透开支来的一万多元钱。

　　家长 王女士：信用卡里边扣的，我都不知道的，我说这是怎么回事啊？我儿子一看说，小妹妹用《迷你国际》玩的，玩了一万多了，我一开门，其时就晕在那里。

　　从付出宝的清单上看，8月份这种叫“迷你币”的买卖非常频频，有时候两三分钟就有五六次买卖成功，从25元、50元，直到500元、1000元。

　　女儿玩游戏的开支，使得这个本来就因为大儿子患脑肿瘤、经济窘迫的单亲家庭愈加落井下石。万般无奈之下，母亲王女士只好请当地媒体和法令界人士协助联络游戏公司商议退款事宜。

　　执业律师 顾卫超：像本案中十周岁的儿童，购买价格比较昂扬的游戏开支，与她的年纪显着不相符的。因为她是约束民事行为能力的人，相关的行为应当由法定的监护人认能够后才发作法令效力，像本案中爸爸妈妈不认可她的买卖行为，实际上它是一种无效的法令行为，相关的买卖，相关的组织应当予以交还。

　　取证核实程序杂乱 退款好事多磨

　　尽管律师以为，约束民事行为能力的未成年人，在法定监护人不认可的状况下做出的买卖，相关组织应当予以交还，可是当王女士联络浙江台州的媒体记者协助与游戏公司交涉时，却发现，想要回现已花出去的钱并不是一件简略的工作。

　　在记者现场联络游戏途径，并帮王女士经过邮箱向途径发送了身份证明、账单等依据后，十月15日，途径方面向王女士的账户存进2900多元，这个数字与王女士所说的10000多元相差甚远。

　　游戏途径客服人员：这边现已协助核实了，这个账户咱们这边由爱奇艺这边能够交还的部分金额是2182.32元，别的的部分是在对应的生意公司和主播那儿，一般状况下是依照三比七或许四比六的一个份额（分红），可是这个用户状况很特别，咱们这边现已特别帮她处理了，由爱奇艺这边去联络主播，来请求那一部分的退款。至于退款时刻到账的话，正常状况下来讲，游戏直播退款的话，前后大约需求一个月左右的时刻。

　　记者又协助王女士再次细心核算了游戏消费，发现其小女儿的8月份游戏消费应该是10015.81元。随后，记者经过电话联络《迷你国际》游戏开发方深圳迷你玩科技有限公司，要求对王女士小女儿的游戏充值数额进行承认核实。

　　《迷你国际》客服人员：假如他需求请求退款，是需求联络途径方的。

　　记者：途径方是指哪里？

　　《迷你国际》客服人员：这边帮他查看的是一个手机途径。退款都是有一个流程的，假如玩家的家长需求去退款，是要直接去联络途径方的。

　　经过两三个来回的交涉，手机客服人员才赞同把邮箱号码通知王女士，王女士经过记者又将相关材料发送到手机途径公司。

　　走运的是，在了解到王女士家庭的困难状况之后，《迷你国际》游戏开发方表明将针对这起特别充值工作，尽全力参加和谐退款等相关事宜。

　　深圳迷你玩科技有限公司公关部负责人 李经理：因为它是情节特别，这个家长的确是很贫穷，咱们能够驱动协作商协助，咱们一同去驱动这件工作。

　　专家解读：拿回退款为何如此困难？

　　在此次工作中，因为王女士一家特别的状况，使得退款的时刻大大缩短了，但在其它相似的工作中，尽管不少家长也挑选了报警或许与网络途径交涉，但因为取证核实存在困难性，使得他们讨款的路途变得绵长。

　　在一则标题为《11岁小姑娘偷刷爸爸妈妈近13万积储 简直全用于打赏主播》的网络新闻中，报导了一位11岁的小女子，用家长的旧手机观看网络直播和玩游戏，悄悄刷掉了母亲12.6万元的存款。母亲发现后联络途径要求退款，但在律师协助下拿到收款方电话号码后，屡次打电话却一直没有人接听。

　　在《7岁女孩玩游戏充值1万8，家长求退款，游戏途径：没有退款途径》这篇报导中，一个七岁的小女子用妈妈的手机玩游戏，两个小时就充值了18000元。家长找游戏公司退款，一开始居然得到了该游戏没有退款途径的回复。直到工作得到了媒体的重视，游戏公司才赞同处理。

　　专家介绍，在这些事例中，因为未成年人都是运用了家长的手机账号，因而在退款时，遇到的最大困难就是怎么证明该笔金钱的确由未成年人付出。

　　我国政法大学传达法中心研究员 朱巍：第一个难点，怎么证明是未成年人打的赏，因为现在据咱们了解，之所以途径不给家长退款，就是你需求证明这个钱到底是你打的仍是孩子打的，第二个难点就是即使途径要退款，因为打的赏一般途径来说只能拿到百分之五十左右，别的百分之五十是交给主播的，所以途径有时候退钱了只能退一半儿，那么还有一半儿得让主播来退。

　　多要素致未成年人网络巨额消费

　　在退款胶葛频发的一同，许多家长也都有着这样的疑问：在网络游戏或视频直播的国际里，为什么孩子们会那么简单就花掉巨款呢？

　　以前面说到的网络游戏《迷你国际》为例，玩家在进行游戏充值时并不需求进行身份验证，只需知道付款暗码就能够进行充值、打赏。

　　记者在对网络视频app的查看中发现，大部分软件都能够经过手机号码、微信、微博等方法快速注册登录，在对主播打赏时需求充值购买软件专用的金币或钻石后，再以虚拟钱银购买礼物。而充值一般只需求直接运用智能手机下载软件时注册的用户名和账号即可快速付费了。即使是家长设置了需求暗码和指纹识别的手机，也很简单被破解。

　　因而，假如家长让孩子在自己的手机上下载直播APP或许网络游戏，就简单形成在家长不知情的状况下，孩子用家长的账号消费。

　　在整理相关事例时，记者发现，简直一切的事例中都是因为家长将自己的手机交给了孩子，又未能妥善保管付出暗码，乃至是开通了免密付出功用，而形成未成年人在不知不觉间进行了巨额消费。

　　多方联手 完成未成年人健康用网

　　在采访过程中专家表明，引导未成年人理性进行网络消费，需求途径、社会、家长三方共同努力，才干实在做到对未成年人的有用监管。

　　记者对现在比较受欢迎的几个直播软件进行检测，发现大部分都有被称为青少年形式、家长操控形式或未成年人管理工具的设置，家长挑选了这个设置后，不只能够制止未成年人进行直播打赏、充值、提现等系列行为，还能够对未成年人观看的内容进行过滤，并对登陆途径的时刻进行操控。而在一些网络游戏中也有相似的防沉迷体系设置，只需未成年人是用自己实在的身份信息注册账号，体系便能够对未成年人的游戏时刻和充值等问题进行监管。

　　一同，专家以为，途径也应该经过社会上的更多途径和方法，向家长奉告监管未成年人运用网络的方法方法。

　　我国政法大学传达法中心研究员 朱巍：（途径）必须有一个奉告一切家长怎么行使这样一个权利的责任。有人说奉告了，线上奉告，线上奉告是不行的，得需求线下奉告，经过广告牌，经过线下宣扬等方法一同结合，包含咱们这样的媒体一同来宣扬，才干够更好协助家长去监护孩子，才干防止这种需求退款的状况发作。

　　与此一同，作为未成年人最直接的监护人，家长也应该了解网络规矩，严厉依照相关法令法规规矩，才干实在维护未成年人。

　　我国政法大学传达法中心研究员 朱巍：实在监管孩子的第一道防地，不是途径，乃至不是法令和政府，是家长 。家长要操控好自己孩子的这个账号，要给孩子搞契合身份的注册形式，已然现已不可防止触摸网络，那么家长应该了解游戏规矩，了解之后用这些规矩去维护自己的家庭，去维护孩子。