这次故障开始于当地时间本周四，持续在24小时以上。美国联邦通信委员会（FCC）主席Ajit Pai于当地时间周五表示，正对此事进行调查。

他表示：“在发生紧急情况时，至关重要的是，美国人能够使用‘911’来请求帮助。因此，CenturyLink服务中断是完全无法接受的，它的影响范围、持续时间特别糟糕。”

根据报道，美国亚利桑那州、爱达荷州、马萨诸塞州、密苏里州和华盛顿州西部的部分地区有时会出现无法使用911报警的情况；包括北科罗拉多医疗中心在内的一些医疗中心在获取患者记录遇到了故障，医生不得不从电子设备回归到纸和笔上来。

CenturyLink于周四早上首次承认服务中断，之后称工程师和技术人员已经确定了问题，并正在解决。到了晚上，CenturyLink估计问题能在四小时内解决，但没有成功。